Die BEW Bergische Energie- und Wasser-GmbH (BEW) hat ab dem 16. Januar die Jahresabrechnungen für rund 43.000 Haushalte im gesamten Versorgungsgebiet verschickt. Grundlage für die Abrechnung sind mehr als 81.000 erfasste Zählerstände für Strom, Gas und Wasser, die von November bis Ende Dezember erhoben wurden.

„Die Jahresabrechnung ist für viele Kundinnen und Kunden ein wichtiges Dokument, das oft Fragen mit sich bringt. Unser Kundenservice ist in dieser Zeit besonders stark gefragt, und wir unterstützen gerne bei allen Anliegen – telefonisch, persönlich oder digital“, erklärt Saskia Kaiser aus dem BEW-Kundenservice.

Erreichbarkeit des Kundenservice
Für Rückfragen zur Jahresabrechnung stehen die Mitarbeitenden des BEW Kundenservice‑ telefonisch unter 02267 686‑200 zur Verfügung:

  • Montag bis Donnerstag: 7:30–18:00 Uhr
  • Freitag: 7:30–15:00 Uhr

Darüber hinaus können Kundinnen und Kunden ihre Anliegen auch persönlich in den BEW‑Kundencentern in Hückeswagen, Wermelskirchen und Wipperfürth klären. Die Servicezeiten der einzelnen Standorte unterscheiden sich von den telefonischen Sprechzeiten und sind online abrufbar unter:
www.bergische-energie.de/kontakt/ihr-weg-zu-uns/

Digitaler Service: Onlineportal optimiert
Die BEW hat ihr Onlineportal weiterentwickelt, um Kundinnen und Kunden noch komfortablere Möglichkeiten zur Selbstverwaltung zu bieten. Das Portal ist über die Startseite der Homepage unter www.bergische-energie.de direkt erreichbar und passwortgeschützt.

Für die Nutzung ist lediglich eine einmalige Neuregistrierung erforderlich. Anschließend können Kundinnen und Kunden u. a.:

  • Rechnungen einsehen
  • persönliche Kundendaten ändern
  • Abschläge anpassen
  • weitere Services schnell und unkompliziert nutzen

„Gerade in Zeiten hoher Auslastung ist unser Onlineportal eine komfortable Alternative zu Anrufen oder Besuchen vor Ort. Wer Schwierigkeiten bei der Registrierung hat, kann sich selbstverständlich jederzeit bei uns melden“, ergänzt Saskia Kaiser.

Öffnungszeiten Kundencenter:

 

Hauptgeschäftsstelle Wipperfürth - Sonnenweg 30 - 51688 Wipperfürth

Montag bis Donnerstag: 9.30 - 12.30 Uhr und 13.00 - 16.30 Uhr

Freitag: 9.30 - 12.30 Uhr


Kundencenter Hückeswagen - Bahnhofstraße 36 - 42499 Hückeswagen

Montag, Dienstag und Donnerstag: 9.30 - 12.30 Uhr und 13.00 - 16.30 Uhr

Mittwoch und Freitag: geschlossen
 

Kundencenter Wermelskirchen - Telegrafenstraße 60 - 42929 Wermelskirchen

Montag, Dienstag und Donnerstag: 9.30 - 12.30 Uhr und 13.00 - 16.30 Uhr

Mittwoch: geschlossen

Freitag: 9.30 - 12.30 Uhr