Ihr BEW Kunden Center
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Sprechen Sie uns an, wenn es zu Problemen kommt!

Trotz allem Bestreben nach gutem und zuverlässigem Service kann es vorkommen, dass Sie mit unserer Leistung oder Lieferung nicht zufrieden sind. Informieren Sie uns!

Bitte kontaktieren Sie immer zuerst einen Mitarbeiter persönlich im Kundencenter, telefonisch im Kunden- oder im Verbraucherservice. In der Regel kann Ihr Problem hier bereits geklärt werden.

Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrer Energielieferung können per Post an unseren Verbraucherservice gerichtet werden.

BEW Bergische Energie- und Wasser-GmbH
Verbraucherservice
Postfach 11 40
51675 Wipperfürth
oder per E-Mail an verbraucherservice(at)bergische-energie.de 

Sollte trotz allem keine beidseitig zufriedenstellende Lösung erreicht werden, können Sie zur Beilegung ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle beantragen. 

Verbraucherservice für Haushaltskunden

1. Beanstandungen und Beschwerden zu Elektrizität, Gas, Telekommunikation Post und Eisenbahnen:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas,
Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Verbraucherservice
Postfach 80 01
53105 Bonn

Erreichbarkeit:
Mo. bis Fr. von 9:00 Uhr bis 15.00 Uhr
Telefon: 030 22480-500
oder      01805 10 10 00 (bundesweites Infotelefon; Festnetzpreis 14 ct/min, Mobilfunkpreise max. 42 ct/min)
Fax:       030 22480-323
Email:    verbraucherservice-energie(at)bnetza.de
 

2. Zur Beilegung von Streitigkeiten kann ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass der Verbraucherservice unseres Unternehmens kontaktiert wurde und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Die BEW ist zur Teilnahme an dem Schlichtungsverfahren verpflichtet.

Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Tel.: 030 2757 240-0
Internet:   www.schlichtungsstelle-energie.de
E-Mail:       info(at)schlichtungsstelle-energie.de 

Verbraucherservice im Bereich Wasser

Zur Beilegung von Streitigkeiten, die Verbraucherverträge im Bereich Wasser betreffen, ist unser Unternehmen zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren bei der Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des

Zentrums für Schlichtung e.V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein

bereit. Voraussetzung dafür ist, dass der Verbraucherservice unseres Unternehmens angerufen wurde und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.