Verbraucherservice für Haushaltskunden
Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrer Energielieferung können per Post an unseren Verbraucherservice (BEW Bergische Energie- und Wasser-GmbH, Verbraucherservice, Postfach 11 40, 51675 Wipperfürth) oder per E-Mail an
verbraucherservice(at)bergische-energie.de
gerichtet werden.
1. Beanstandungen und Beschwerden für Elektrizität, Gas, Telekommunikation Post und Eisenbahnen:
Verbraucherservice
Postfach 80 01
53105 Bonn
Erreichbarkeit: Mo-Fr von 9:00 - 15.00 Uhr - telefonisch unter
030-22480-500 oder 0180-101000
(Bundesweites Infotelefon; Festnetzpreis 14 ct/min; Mobilfunkpreise max. 42 ct/min). Telefax: 030-22480-323;
Email: verbraucherservice(at)bnetza.de
2. Zur Beilegung von Streitigkeiten kann ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass der Verbraucherservice unseres Unternehmens kontaktiert wurde und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.
Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichsstraße 133
10117 Berlin
Tel.: 030/2757 240-0
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de
Mail: info(at)schlichtungsstelle-energie.de